Вопросы и ответы

По всей России — до двери или до терминала транспортной компании в вашем городе. Небольшие заказы привозит курьер, крупные и тяжёлые позиции — котлы, радиаторы, баки, трубы — наш транспорт. В регионы отправляем через ПЭК, «Деловые Линии», СДЭК и «Байкал Сервис».

Стоимость зависит от веса и габаритов заказа и от адреса доставки. Менеджер рассчитает её и назовёт при подтверждении заказа.

Срок зависит от того, есть ли товар в нашем магазине или его нужно привезти с оптового склада, и от способа доставки. Точный срок менеджер назовёт при подтверждении заказа.

Осмотрите упаковку и сверьте количество мест с документами. Если упаковка повреждена, вскройте её при перевозчике, проверьте товар и отметьте повреждения в документах: без такой отметки претензию к транспортной компании оформить сложно.

На оборудование и материалы действует гарантия завода-изготовителя. Обычно это 12 месяцев, для отдельных групп товаров производитель устанавливает срок от 6 до 24 месяцев — точный срок указан в паспорте изделия.

Документ о покупке и паспорт изделия с отметкой о продаже. Для оборудования, которое требует профессионального монтажа и пуска, например газовых котлов, производитель обычно требует ещё документы о монтаже и вводе в эксплуатацию — условия указаны в паспорте.

Позвоните по номеру +7 (495) 532-85-80 или напишите на info@santeh-sistema.ru: опишите неисправность и укажите номер заказа. Мы подскажем, как оформить обращение по гарантии.

Да, в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Частный покупатель может вернуть товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Для товара с недостатками действуют правила гарантийного обращения.

Перед возвратом свяжитесь с менеджером — он подскажет, как передать товар.

Точно мощность определяют расчётом теплопотерь здания. Для предварительной оценки используют ориентир около 1 кВт на 10 кв. м утеплённого дома с потолками до 3 м; для слабо утеплённых домов, больших окон и холодных регионов нужен запас.

Если котёл будет ещё и греть воду, учтите нагрузку на горячее водоснабжение. Пришлите площадь, этажность и материал стен — поможем с выбором.

Двухконтурный котёл кроме отопления готовит горячую воду в проточном режиме — это удобно для квартиры или небольшого дома с одной-двумя точками водоразбора. Одноконтурный работает только на отопление; для горячей воды к нему подключают бойлер косвенного нагрева, и вода подаётся стабильнее, когда открыто несколько кранов.

Ориентир — около 100 Вт на 1 кв. м комнаты при высоте потолков до 2,7 м. Для угловых комнат и помещений с большими окнами берут запас 15–20 %. Мощность разных радиаторов сравнивают при одинаковом температурном режиме — он указан в паспорте рядом с теплоотдачей.

Ориентировочно объём бака — около 10 % от объёма теплоносителя в системе. Давление воздуха в баке настраивают под статическое давление системы, то есть под её высоту над баком, а предельное давление бака должно быть не ниже давления срабатывания предохранительного клапана.

Насос подбирают по расходу и напору, которые нужны системе. В обозначении вида 25-6-180 обычно указаны условный проход (DN25), максимальный напор в метрах и монтажная длина в миллиметрах. При замене старого насоса важны та же монтажная длина и присоединение, а характеристики — не ниже прежних. Для горячего водоснабжения нужен насос с корпусом из нержавеющей стали или бронзы.

Редуктор поддерживает в доме постоянное давление и защищает смесители, водонагреватели и бытовую технику от скачков давления в водопроводе. Перед ним ставят сетчатый фильтр: песок и окалина, попавшие в седло редуктора, сбивают его настройку.

Да. Позвоните или пришлите на info@santeh-sistema.ru план помещения, техническое задание или просто описание задачи — подберём котёл, радиаторы, насос и совместимые между собой трубы, фитинги и арматуру.

Труба из сшитого полиэтилена (PE-X) однородная и гибкая; чаще всего её соединяют аксиальными фитингами с надвижной гильзой. Металлопластиковая (металлополимерная) труба содержит слой алюминия: она меньше удлиняется при нагреве, держит форму после изгиба и обычно соединяется пресс-фитингами. Обе подходят для отопления и водоснабжения — выбор зависит от системы и способа монтажа.

Для пресс- и аксиальных систем — нет: трубу, фитинги, гильзы и инструмент подбирают в пределах одной системы, иначе соединение может оказаться ненадёжным. Переход между системами делают через резьбу или разъёмное соединение под евроконус.

Указывайте наружный диаметр и толщину стенки, например 16x2,2 или 20x2,8 мм. Трубы одного диаметра из разных систем отличаются стенкой — 16x2,0, 16x2,2, 16,2x2,6 мм, — и фитинг подходит только к своей. Серия трубы указана в названии товара.

Трубы в штангах продаются целыми штангами — количество кратно их длине. Трубы в бухтах продаются метрами с шагом, который задаёт поставщик, или целой бухтой. Трубы-отрезки фиксированной длины продаются поштучно, и цена указана за отрезок.

Для аксиальных систем нужны труборез или ножницы, расширитель с насадками под размер трубы и запрессовочные тиски; для пресс-систем — пресс-инструмент с насадками под профиль фитингов. Инструмент подбирают под конкретную систему — в разделе «Инструмент» есть наборы и насадки Rehau, ELSEN и SANHA.